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よくいただくご質問をQ&Aでご案内いたします。
Q&Aにないご質問やご意見は、こすもすお客様センターへお問い合わせください。

よくある質問一覧


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東急こすもす会について

東急不動産ホールディングスが運営する会員組織です。 

より多くのお客様に便利で身近なサービスをご提供するために立ち上げました。 
東急不動産ホールディングスグループ企業を通じて、商品・サービスをご契約されたお客様や賃貸住宅のご入居者さま、管理物件ご入居者さま等に加えて東急不動産ホールディングスグループ共通IDを取得頂いたお客様が対象となります。 
東急こすもす会には入会金や月額費用等は一切発生致しません。 
1.こすもすWeb
2.各種優待サービス特典
3.グループ商品購入時特典
4.会員限定イベントへのご応募
と大きくは4つのサービスをご用意しております。

東急こすもす会入会について
グループ共通IDをご登録の上、こすもすWebの利用登録からをお願いいたします。
くわしくはこちらをご覧ください

東急不動産ホールディングスグループ共通IDを取得頂いたお客様が対象となります。

Webからのお申込みであれば即時でご入会いただけます。
お申込み用紙でのお手続きについてはご提出から最大で1ヶ月ほどかかる場合がございます。

東急不動産ホールディングスグループ共通IDを取得頂ければどなたでもお申込み頂けます。

スマートフォンからこすもすWebにログイン後、該当ページにて表示されるデジタルの会員証です。

こすもすWebについて

こすもすWebとは、東急不動産ホールディングスが運営する東急こすもす会の会員向けWebサイトです。

東急こすもす会オリジナル優待メニューの詳細のご案内及びお申込みや、東急不動産ホールディングスグループの各種サービスをご利用いただけます。
東急不動産ホールディングスグループ共通IDを取得頂ければ一部サービスはご利用いただけます。
推奨環境についてはこちらをご覧ください。

東急こすもす会ご入会後、こすもすWebのご登録が必要となります。

Webご登録後、会員証提示でご利用いただけるメニューと専用ページや専用コードなどでご利用いただけるメニューがございます。

「登録完了メール」が迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。「登録完了メール」は下記アドレスから届きますので、メールの受信設定をご確認ください。
入会手続き完了メールが届きましたら、こすもすWebの登録も完了しております。ログイン画面よりログインを行ってください。

入会手続き完了メールにてご確認ください。

会員番号がご不明な場合は「こすもすお客様センター」へお電話にてお問い合わせください。

※個人情報に関わるお問い合わせの場合、個人情報保護の観点より以下をあらかじめご了承のうえお問い合わせをお願いいたします。

・お問い合わせは会員ご本人様よりお願いいたします。

・ご登録情報(お名前・ご住所・ご連絡先・生年月日)にてご本人確認のうえご案内させていただきます。

会員の二親等以内の親族は、本サービスを利用することができます。

当該親族が本サービスを利用する場合は、本規約に同意いただけたものとみなします。

共通IDについて

東急不動産ホールディングスが提供する各種サービスサイトへのログイン時に利用することができるグループ共通のIDです。

入会費や年会費はかかりません。
各サービスのIDを1つの共通IDに連携する事により東急不動産ホールディングスが提供する各種サービスサイトについて、1つのID・パスワードで利用することができます。
こすもすWeb、BRANZ WEB、Life Time Portalにてご利用が可能です。
ただし、ご利用は各サービスサイトの利用資格がある場合に限ります。
なお、ご利用可能なサービスサイトは今後拡大予定です。
自分が共通IDを既に作成したかどうかは、共通IDのログイン画面からご確認いただけます。
こすもすWebのログイン画面から「グループ共通IDでログイン」へ進み、普段ご利用されているメールアドレスをご入力ください。

■パスワードを入力する画面が表示された場合
先ほど入力されたメールアドレスは共通IDとして登録されています。
お心当たりのあるパスワードをご入力ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードを再設定できます。

■「入力されたIDはご利用できません。(IDFRE4035)」というエラーが発生した場合
入力されたメールアドレスは共通IDとして登録されていません。
他のお心当たりのあるメールアドレスをお試しいただくか、「こちら」よりグループ共通IDの新規登録を行ってください。
新規登録画面で必要事項を入力して登録してください。
新規登録には、受信可能なメールアドレスが必要です。
ご入力されたメールアドレスは登録できない形式のメールアドレスや登録済のメールアドレスの可能性がございます。 メールアドレスをご確認のうえ、再度お試しください。それでも解消しない場合は、別のメールアドレスでお試しください。
パスワードは10文字以上64文字以下とし、英小文字、英大文字、数字、記号を必ず1文字以上利用してください。
ご入力頂いたメールアドレスが正しいものか確認してください。
なお、以下の差出人、件名にて確認コードが届きます。

差出人:東急不動産ホールディングス株式会社 <info@id.tokyu-fudosan-hd.co.jp>
件名:【東急不動産ホールディングス株式会社】ユーザ登録時本人確認用ワンタイムパスワード

迷惑メールフォルダの確認や、受信の設定をいただうえで再度お試しください。
入力いただいたメールアドレスが共通IDとして登録したアドレスと相違ないかお確かめください。
※大文字小文字を判別する仕様のためご注意ください。
相違ない場合、ご入力いただいたメールアドレスは共通IDとして登録されていない可能性があります。
「こちら」よりグループ共通IDの新規登録を行ってください。
ご入力頂いたパスワードが正しいものか確認してください。パスワードがわからない場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードを変更してください。

各サービスサイトに共通IDでログイン後、変更いただけます。

こすもすWebでは右上のメニュー画面から変更いただけます。

メールマガジン・LINEについて

 こすもすWebマイページより、「メールマガジンの配信を希望する」のチェックを外してください。 

 こすもすWebマイページより、「メールマガジンの配信を希望する」にチェックを入れてください。 

 メルマガ限定のキャンペーンや、こすもすWeb限定情報など、東急こすもす会に関するお得なサービス情報をお届けします。 

東急こすもす会からのメールマガジンは、下記の送信元名から届きます。

送信元:~@contact.tokyu-cosmos.jp 

恐れ入りますが、LINEトーク画面からのお問い合わせは受け付けておりません。

お問い合わせはWebお問い合せフォームまたはお電話にてお願いいたします。

恐れ入りますが、LINEトーク画面からのお問い合わせは受け付けておりません。個人情報を含むお問い合わせはWebお問い合せフォームまたはお電話にてお願いいたします。
会員様のLINE画面上でのメッセージの取り消しは可能です。ただし、東急こすもす会運営側では確認済みの場合がございます。
グループ商品購入時特典について

会員様が東急不動産ホールディングスグループ各社でご契約された場合、また、ご紹介者様が成約された場合、様々な割引サービスが適用されます。
なお、一部のサービスはすべてのお客様を対象にしない場合がございます。

大変申し訳ございません。契約前に申請された方が、適用になります。
イベント、公演、プレゼント企画への応募について
多くのイベント/公演は人気のため抽選とさせていただいておりますので、お申込み後のキャンセルはお控えください。
プレゼントの当選は発送をもって代えさせていただきます。なお、一部のメニューにつきましては別途ご案内する場合がございます。
お電話によるお問い合わせはお受けいたしかねます。
登録情報変更について

東急こすもす会にご登録いただきました情報につきましては、こすもすWebマイページよりご変更いただけます。

こすもすWebマイページよりご変更ください。
ご不明な点がございましたらお電話もしくはWeb問い合わせフォームよりお問い合わせください。
現在の紐づけを解除したうえで、再度お手続きが必要です。お手続きはこちら
別の共通IDで再度紐づけを行う場合は、会員登録フォームからお手続きください。
退会・送付停止について

こすもすWeb、またはお電話にて受付しております。
こすもすWebからのお手続きをご希望される方はこちらからお願いします

退会された場合は、会員証をお客様にて破棄いただきますようお願いいたします。

個人情報保護方針について

お申込み時にご登録いただいた個人情報は、東急不動産ホールディングス株式会社にて責任を持って管理いたします。

本サービスの登録、応募、利用申込等により取得したすべての個人情報は、東急不動産ホールディングスグループ各社及びサービス提供会社等の第三者に、電子データもしくは宛名シール等の形態にて提供される場合がございます。
詳しくは、東急こすもす会個人情報の取扱い方針をご覧ください。

こすもすお客様センターにご連絡ください。速やかに第三者提供を停止させていただきます。

お問い合わせについて

こすもす会へのご登録情報(会員番号・お名前・ご住所・ご連絡先・生年月日)にてご本人様確認のうえ、ご案内させていただきます。

なお、会員番号がご不明な場合は、会員ご本人様からお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

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営業時間 / 10:00~18:00  定休日 / 土・日・祝日

 

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